운영

고객 상담·CS 운영

Customer Support Operations

앱·전화·이메일·채팅 등 상담 채널에서 고객 문의와 클레임을 처리하고, VOC를 정리해 반복 원인을 제품·운영팀에 전달합니다. 상담 이력과 응대 기준 문서를 관리합니다. 신규 고객을 발굴하는 영업과는 구분합니다.