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어떤 기회인가요?
하는 일
- 1) 고객 응대 및 채널 운영
- 고객 응대: 전화 / 채팅 / 이메일을 통한 문의 응대
- 카카오톡 채널 응대 스크립트 작성 및 챗봇 시나리오 관리
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하는 일
- 1) 고객 응대 및 채널 운영
- 고객 응대: 전화 / 채팅 / 이메일을 통한 문의 응대
- 카카오톡 채널 응대 스크립트 작성 및 챗봇 시나리오 관리
- APP 리뷰 및 평점 모니터링·관리
- 전화/채팅 상담 시스템 운영 및 관리
- 2) 데이터 관리 및 리포팅
- 고객 응대 내역 admin 시스템 관리 및 이력 정리
- CS 주간/월간 데이터 정리 및 보고
- 반복 문의 유형 분석을 통한 개선 포인트 도출
- 3) 협업 및 정책 대응
- Jira를 통한 유관부서(개발·운영 등) 업무 커뮤니케이션 및 이슈 트래킹
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