업무 경험
로그인하면 내 경험과 맞춰볼 수 있어요
희망 조건
희망 고용형태를 아직 정하지 않았어요
공고 고용형태 · 확인 필요
어떤 기회인가요?
하는 일
- Customer
- Service
- 신입 채용
공고 원문 전체 보기
하는 일
- Customer
- Service
- 신입 채용
- (0명)
- 신입
- 팀원,사원
- 1. 온/오프라인 반품 및 교환 관리 (RMA)
- 온·오프라인 및 B2B 반품 데이터를 체계적으로 취합 및 정리합니다.
- 글로벌 ERP 시스템인 Oracle Fusion을 활용하여 반품 및 서비스 교환 오더를 생성하고 승인 프로세스를 진행합니다.
- 2. 서비스 결제 및 재고 데이터 관리
- 매주 발생하는 고객 서비스 결제 내역(유상 수리/부품 구매 등)을 정산 및 정리하고 관련 오더를 생성합니다.
- 교환 및 수리에 사용되는 부품의 재고 데이터를 트래킹하고 주기적으로 업데이트합니다.
- 3. CS 데이터 분석 및 리포팅
- 외부 파트너사의 콜 로그(Call Log) 및 수리 로그(Repair Log) 데이터를 취합합니다.
- 고객 VoC(고객 만족도 서베이 등) 데이터를 분석하여 서비스 품질 개선 포인트를 도출하고 CS KPI 대시보드를 관리합니다.
- 4. 고객 가이드 및 운영 콘텐츠 개발
- 고객이 제품을 쉽고 안전하게 사용할 수 있도록 돕는 제품 매뉴얼, 자가 해결(Troubleshooting) FAQ를 기획 및 제작합니다.
- 파트너사의 서비스 품질 일관성을 위한 CS 운영 SOP(표준운영절차) 및 상세 고객 응대 스크립트를 작성합니다.
지원 자격
- 꼼꼼하고 성실한 데이터 관리 역량: 정산, 결제 내역 대사 및 재고 트래킹 등 수치 데이터를 정확하고 책임감 있게 다룰 수 있는 분 (신입~ 경력 7년 이하)
- 빠르고 주도적인 실행력: 역동적이고 빠르게 변하는 비즈니스 환경 속에서 우선순위를 파악하고 유연하게 멀티태스킹을 해낼 수 있는 분
- 고객 중심의 서비스 마인드: 긍정적인 커뮤니케이션 태도로 내·외부 이해관계자 및 파트너사와 매끄럽게 협업할 수 있는 분
- 기본적인 오피스 프로그램 활용 능력: Excel을 활용한 데이터 취합, 정리 및 기본적인 집계 기능 활용이 능숙하신 분
- 디지털 친화도: 새로운 업무 협업 툴, CS 플랫폼 및 디지털 기술 도입에 대한 적응력이 뛰어난 분
- 학력
- 대학졸업(4년) 이상(졸업예정자 가능)
우대 사항
- CS 관련 인턴십 및 실무 경력 보유자
- 고객 서비스 운영, 영업 지원, 이커머스 MD 지원 등의 직무에서 환불 및 교환 프로세스를 직접 운영해 본 경험이 있으신 분
- 가전/테크 제품에 대한 높은 이해도: 평소 홈/퍼스널 케어 가전 제품이나 테크 트렌드에 관심이 많고 기기 작동 방식을 쉽게 이해하시는 분
- ERP 시스템 사용 경험: Oracle Fusion 등 글로벌 ERP 시스템 사용 경험이 있으신 분
- 글로벌 커뮤니케이션 역량: 비즈니스 영문 이메일 작성 및 기본 협업 소통이 가능하신 분
- 샤크닌자의 5대 핵심 마인드셋 (Success Drivers)
- RARELY SATISFIED: 항상 현재에 안주하지 않고 더 나은 운영 방식과 최상의 고객 경험을 추구합니다.
- PROGRESS OVER PERFECTION: 완벽을 기다리기보다 신속하게 실행하고 학습하며 매일 더 나은 성과를 만듭니다.
- DETAILS MAKE THE DIFFERENCE: 세심한 디테일과 고객 피드백 하나하나가 큰 차이를 만든다는 점을 이해합니다.
- WINNING IS A TEAM SPORT: 부서 간 신뢰와 긴밀한 원팀(One-team) 협업을 통해 함께 승리합니다.
- COMMUNICATING FOR IMPACT: 명확하고 정직하며 목적성 있는 소통으로 확실한 실행을 이끌어냅니다.
- 신입 가능
- (인턴 경력자 우대)
지원할 수 있나요?
학력 조건 "대학 재학·졸업예정"의 범위를 원문에서 확인해 주세요. 로그인 후 내 기록으로 지원 조건을 확인해 주세요. 지금은 공고에 적힌 모집 조건만 볼 수 있어요.
내 기준으로 보고 싶다면
이 공고가 요구하는 것 중에서 지금 내 경험으로 보여줄 수 있는 것이 무엇이고 무엇이 아직 기록되지 않았는지, 항목별로 확인할 수 있어요.경험 정리 시작하기로그인
POTEN 안에서 채울 수 없는 조건
- 경력
- 실제 조건 신입·경력 · 7년 이하
- 학력
- 실제 조건 지원 자격 원문을 확인해 주세요
이 조건은 연습 과제로 대신할 수 없어요. 지원 전에 원문에서 한 번 더 확인해 주세요.