CX 매니저 (신입)

하는 일

• ·1. 고객 문의 응대
• ·러비더비 유저의 문의를 직접 응대해요. 유저의 이용 히스토리와 이전 문의 기록을 확인하고, 상황에 맞는 해결책을 찾아요. 같은 질문이라도 그 유저가 어떤 경험을 해왔는지에 따라 답이 달라집니다.
• ·20개국에서 들어오는 문의를 모두 한국어로 확인할 수 있어요. 그래서 이 자리에서는 외국어보다 유저의 상황을 읽어내는 힘이 더 중요합니다.
• ·판단 기준이 없는 케이스는 관련 팀과 논의해 기준을 정하고, 그 기준을 문서로 남겨요.
• ·2. 문의 데이터 분석과 제품 개선
• ·반복되는 문의를 분석해 불편의 원인을 구조화하고, 안내 문구·FAQ·응대 기준으로 정리해요.
• ·문의에서 발견한 제품 이슈를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 전달하고, 실제 개선으로 이어지는지 끝까지 따라가요.
• ·우대조건
• ·문의 한 줄에서도 유저의 맥락과 니즈를 빠르게 읽어내는 분
• ·반복되는 문제를 그냥 넘기지 않고 "왜?"를 묻고 구조화하려는 분
• ·글로 명확하게 설명할 수 있는 분
• ·따뜻하면서도 명확하게 커뮤니케이션하는 분 — 유저도, 동료도 편안하게 느낄 수 있는 분
• ·정해진 방식에 안주하지 않고 더 나은 프로세스를 스스로 만들어가는 분
• ·빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐길 수 있는 분