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하는 일
- 부모 고객 상담
- 프로케어 서비스를 이용하는 부모 고객의 문의를 전화와 문자로 상담합니다.
- 고객의 상황을 이해하고 필요한 서비스를 친절하게 안내합니다.
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하는 일
- 부모 고객 상담
- 프로케어 서비스를 이용하는 부모 고객의 문의를 전화와 문자로 상담합니다.
- 고객의 상황을 이해하고 필요한 서비스를 친절하게 안내합니다.
- 서비스 이용 지원
- 시터 매칭부터 서비스 이용, 결제까지 전반적인 과정을 함께 안내합니다.
- 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
- 고객 경험 관리
- 상담 내용을 기록하고 고객의 요청 사항을 관리합니다.
- 고객의 의견을 팀과 공유하며 더 나은 서비스를 만들어갑니다.
- 입사 후에는 충분한 교육과 실무 코칭을 통해 업무를 익히며, 처음부터 모든 업무를 혼자 진행하지 않습니다.
지원 자격
- 고객과 소통하는 것을 좋아하시는 분
- 새로운 업무를 배우는 것을 즐기시는 분
- 책임감을 가지고 꼼꼼하게 업무를 수행하실 수 있는 분
- 기본적인 문서 작성 및 컴퓨터 활용이 가능하신 분
- 상담 경험이 없어도 괜찮습니다. 배우려는 의지와 서비스 마인드를 더 중요하게 생각합니다.
우대 사항
- 첫 커리어를 고객과 함께하는 일로 시작하고 싶은 분
- 사람의 이야기를 듣고 도움을 주는 일에서 보람을 느끼는 분
- 고객 경험을 만드는 일에 관심이 있는 분
- 고객 응대 또는 상담 경험
- 아르바이트, 서비스직, 판매직 등 고객과 직접 소통한 경험
- 동아리, 대외활동, 고객 응대 등 커뮤니케이션 경험
- Excel, Notion 등 협업 도구를 사용해본 경험
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