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하는 일
- Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술적 문의에 대해 신속하고 정확하게 대응하고 해결합니다.
- 기존 유저 가이드 및 개발자 가이드 등 내부 대응 가이드를 기반으로 일관된 품질의 응답을 제공합니다.
- 제품의 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제 상황을 논리적으로 파악하여 정확한 해결 방안을 도출합니다.
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하는 일
- Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술적 문의에 대해 신속하고 정확하게 대응하고 해결합니다.
- 기존 유저 가이드 및 개발자 가이드 등 내부 대응 가이드를 기반으로 일관된 품질의 응답을 제공합니다.
- 제품의 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제 상황을 논리적으로 파악하여 정확한 해결 방안을 도출합니다.
- 반복되거나 개선이 필요한 이슈를 식별·분류하고, 적절한 대응안(대응 프로토콜 제안, 내부 가이드 문서화 등)을 마련하거나 Product Division에 개선안을 전달합니다.
지원 자격
- 인턴십 포함 SaaS, Ad-Tech, 디지털 마케팅 등 기술 기반 분야에서 1년 이상의 관련 실무 경험이 있으신 분
- 고객의 요청을 빠르게 파악하고, 명확하고 일관된 커뮤니케이션으로 문제를 설명하고 해결할 수 있으신 분
- 솔루션 기능과 고객 사용 흐름을 이해하고, 문제의 원인을 논리적으로 분석해 해결책을 도출할 수 있으신 분
- 영어 기술 문서를 원활히 이해하고, 글로벌 파트너 및 고객사와의 서면 커뮤니케이션에도 능통하신 분
- 반복되는 이슈를 구조화하고, 문서화하거나 개선 제안한 경험이 있으신 분
우대 사항
- 안드로이드 혹은 iOS 개발 경험이 있거나 하나 이상의 기술 언어(Java, Kotlin, Swift 등)를 다뤄보신 분
- Notion, Zendesk, Intercom 등 서포트 도구 사용 경험이 있으신 분
- 제품팀 또는 개발팀과 협업하여 사용자 피드백을 전달하거나 개선 과정에 참여한 경험이 있으신 분
- SaaS 기반 제품의 고객 지원팀 구조와 역할에 대한 이해도가 있으신 분
- 💡 AB180으로의 합류 여정 입니다.
- 서류 전형 > 1차 직무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 > 입사 협의
- 서류 제출 시, 이력서와 함께 아래 질문에 답변한 자기소개서를 함께 첨부해주세요. (필수)
- 1. AB180의 Technical Support Manager 포지션에 지원하신 이유를 구체적으로 작성해주세요.
- 2. Technical Support Manager 역할을 통해 고객 문의 처리와 이슈 해결, 그리고 반복되는 문제를 효율화하는 과정에서 본인이 기여할 수 있는 점은 무엇이라고 생각하시나요?
- 합류하시면 3개월의 수습 기간이 적용되며, 해당 기간동안 급여는 100% 지급됩니다.
- 결과는 1-2주 이내로 작성해주신 메일로 개별 안내됩니다.
- 직무 또는 상황에 따라 프로세스에 변동이 발생할 수 있습니다.
- 제출 서류에 학력 및 경력사항 등 사실과 다른 허위 기재 사항이 발견될 시, 합격이 취소될 수 있습니다.
- 지원과 관련한 문의사항이 있다면 recruit@ab180.co 으로 편하게 연락 부탁드립니다.
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