업무 경험
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희망 조건
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어떤 기회인가요?
하는 일
- CS 운영지표(KPI) 수립 및 운영관리
- CS 상담 통계·VOC 등 운영 데이터 분석 및 관리
- 서비스운영 정책 수립 및 업무 프로세스 고도화
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하는 일
- CS 운영지표(KPI) 수립 및 운영관리
- CS 상담 통계·VOC 등 운영 데이터 분석 및 관리
- 서비스운영 정책 수립 및 업무 프로세스 고도화
- CX(고객경험 중심의) 운영개선 및 품질관리
지원 자격
- CS 또는 서비스운영 기획, 관리 업무 경험을 보유하신분
- 운영 정책 및 업무프로세스 기획 및 운영시스템 관리 경험을 보유하신 분
- 운영데이터 분석 및 운영지표 설계 및 관리 경험을 보유하신 분
- 상담품질 모니터링, 코칭(교육 등)운영 경험을 보유하신 분
- 데이터와 운영현황을 기반으로 협업부서와의 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
우대 사항
- 차량관제(차량 관제(Telematics), IoT 서비스 운영 경험 을 보유하신 분
- 고객센터(컨택센터 등) 운영관리(SV, 운영매니저 등)의 업무경험을 보유하신 분
- 상담원 및 유관부서와의 원활한 현업 및 운영이슈 대응 경험을 보유하신 분
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- 학력
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