어떤 기회인가요?
하는 일
- 상담을 통해 고객이 겪는 문제를 파악하고 해결하여 ‘고객감동’이라는 가치를 전달합니다.
- 비대면 상담채널(앱 내 고객센터, 전화, 스토어, 이메일)에서의 고객 상담을 진행합니다.
- 개발/운영 등 유관 부서와의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
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하는 일
- 상담을 통해 고객이 겪는 문제를 파악하고 해결하여 ‘고객감동’이라는 가치를 전달합니다.
- 비대면 상담채널(앱 내 고객센터, 전화, 스토어, 이메일)에서의 고객 상담을 진행합니다.
- 개발/운영 등 유관 부서와의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
- 더 나은 고객 경험을 위해 고객센터를 운영하고 팀 내 업무 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
- 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 FAQ, 챗봇 등 고객지원 도구를 운영·관리합니다.
- 상담 품질과 처리 속도를 높이기 위해 내부 프로세스를 점검하고 개선합니다.
- 뱅크샐러드와 고객을 연결하는 접점으로서, 고객과 제품에 대한 이해도를 높이는 역할을 수행합니다.
- 고객의 목소리(VoC)를 분석하여 뱅크샐러드가 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 공유합니다.
- 고객이 뱅크샐러드의 다양한 기능을 이해하고 활용할 수 있도록 안내 콘텐츠를 제작·배포합니다.
지원 자격
- 고객의 이야기에 공감하고, 고객의 불편을 끝까지 파악하고 해결하고자 하는 태도를 갖추신 분
- 고객 요청 사항을 정확하게 파악하고, 고객의 시선에서 명확하게 답변할 수 있는 분
- 더 나은 고객 경험을 위해 불편 요소를 발견하고 개선 의견을 제안할 수 있는 분
- 계약기간 동안 풀타임 정규 근무가 가능하신 분 (학업 병행 불가)
우대 사항
- 고객과 직접 소통하며 문제 해결 또는 긍정적인 경험을 전달해본 경험이 있으신 분이면 좋습니다.
- 채팅상담, 유선상담 등 비대면 고객 응대 서비스 경험이 있는 분을 우대합니다.
- 주도적으로 문제를 발견하고, 동료와의 협업을 통해 해결해본 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.
- 챗봇, 자동응답, AI 서비스의 응답 정확도 개선에 직·간접적으로 참여해본 경험이 있으신 분이면 더욱 좋습니다.
- 반복적인 업무를 툴, 자동화, 프로세스 개선 등을 통해 효율화해본 경험이 있으신 분을 우대합니다.
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