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하는 일
- 유입된 고객에게 전화 및 채팅으로 직접 상담을 진행하며, 고객이 고이의 상조 서비스를 선택하도록 설득합니다.
- 1차 상담 후 망설이는 고객에게 후속 상담 일정을 잡고, 재상담을 통해 계약 체결까지 이끌어냅니다.
- 임종 등 실제 장례가 임박한 상황에서 걸려오는 고객 전화에 대응하여, 고이의 서비스 이용으로 전환시킵니다.
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하는 일
- 유입된 고객에게 전화 및 채팅으로 직접 상담을 진행하며, 고객이 고이의 상조 서비스를 선택하도록 설득합니다.
- 1차 상담 후 망설이는 고객에게 후속 상담 일정을 잡고, 재상담을 통해 계약 체결까지 이끌어냅니다.
- 임종 등 실제 장례가 임박한 상황에서 걸려오는 고객 전화에 대응하여, 고이의 서비스 이용으로 전환시킵니다.
- 유입 대비 상담율, 상담 대비 계약 전환율, 계약 대비 서비스 전환율을 모니터링하고, 전환율을 높이기 위한 상담 스크립트·설득 전략을 설계-실행-측정-회고합니다.
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