하는 일
- 고객과 직접 유선 및 채팅으로 상담을 진행하면서, 고객이 고이의 서비스를 사용하도록 설득합니다.
- 상담 이후에는 고객 관리 시스템을 통해서 고객을 관리하고, 계약 및 최종적으로 고이의 서비스 사용할 수 있도록 설득합니다.
- 유입 대비 상담율과 계약 전환율을 모니터링하고, 지표 개선을 위한 다양한 실험을 설계-실행-측정-회고하는 과정을 반복합니다.
- 매 장례 건의 파트너 관리와 파트너 지원(커뮤니케이션) 업무를 수행합니다.
- 매출/비용 관리와 운영에 있어서 필수적인 현장 파트너와의 커뮤니케이션을 진행합니다.
- 고객이 제출한 리드에 담긴 주요 고객 정보를 토대로 전화로 상담을 진행하고, 장례 진행 시 고이를 이용해야 하는 이유에 대해서 설득합니다.
- 고객 상황에 맞게 후속 상담 일정을 잡고, 후속 상담 진행하면서 고이 이용 시 혜택을 강조하며 계약 제안 / 최종 계약까지 이끌어 냅니다.
지원 자격
- 전화나 채팅을 통해 고객에게 상품을 설명하고, 판매까지 설득해본 경험이 있으신 분
- 상황별 고객의 요청 사항을 빠르게 파악하고, 적절한 대안을 제시해본 경험이 있으신 분
우대 사항
- 장례 도메인에서 발생하는 문제에 대해 깊이 공감하고 회사의 서비스를 통해서 이를 해결하고 싶으신 분
- 고관여 서비스(의료, 금융, 부동산 등) 도메인에서 상담해본 경험이 있으신 분
- 데이터에 기반해 운영 문제를 정의하고, 이를 해결하기 위한 대안을 직접 실행을 해보신 분
이 공고의 요구에서 이어갈 미션
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