하는 일
- 글로벌 이커머스 플랫폼 및 당사 SNS 채널(Instagram·TikTok 등) 댓글·DM 등 고객 문의 응대 및 처리
- 제품 리뷰·피드백 모니터링, 부정 리뷰/피드백 대응 및 클레임 처리
- 제품 관련 문의(성분·사용법·피부 고민 매칭) 1차 대응 및 유관부서 연계
- 반복 문의·부정 피드백 원인 분석을 통한 응대 매뉴얼·FAQ 정비
- VOC 수집·정리·리포팅 및 유관부서 피드백 전달
지원 자격
- CS·고객상담 또는 이커머스/글로벌 운영 경력이 있으신 분
- 해외 판매 브랜드 또는 글로벌 이커머스 채널(Amazon 등) 고객 응대 경험이 있는 분
- 고객 중심의 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
- 문제를 끝까지 해결하려는 책임감을 가진 분
- 기본적인 문서 작성(Excel, Google Workspace 등)이 가능한 분
- SNS 커뮤니티 매니징(댓글·DM 응대, 톤앤매너 관리) 경험자
- 영어권 거주·유학 경험 등 미국 소비자 정서·문화에 대한 이해가 높으신 분
- 부정 리뷰·평점 관리 및 CS 프로세스를 구축·개선해 본 경험자
- 학력
- 학력무관
우대 사항
- 우대조건
이 공고의 요구에서 이어갈 미션
공고에서 확인된 요구와 연결한 실습입니다. 아직 기록되지 않은 근거가 능력 부족을 뜻하지는 않아요.
비즈니스 엑셀 → 비즈니스 Excel KPI 대시보드커머스 도메인 → 커머스 구매 흐름 분석비즈니스 영어 → 비즈니스 영어 읽기와 종합내 기준으로 보고 싶다면
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