커머스 구매 흐름 분석 / 1.0.0 / 직접 작성한 가상 교육 자료

상품 발견부터 구매 이후까지 관찰과 개선 근거를 구분합니다.

가상 자료를 이용한 안내형 실습. 자동 확인은 구조·자료 ID 연결만이며 내용 판단은 관리자 검토가 필요합니다.

문서·표 편집 도구 또는 아래 텍스트 작성란. 유료 도구·실제 구매·발송은 필요하지 않습니다.

한 번에15~180분, 주1~7회로 계획을 저장할 수 있습니다. 자기보고 수준은 검증된 실력이 아니며 일정 변경으로 평가 기준은 줄지 않습니다.

C1 · 모루 리필샵·탐색
가상 모바일 상점. 고객은 향에 민감하고 2일 뒤 이사한다. 홈에는 할인 배너가 있고 무향 여부와 배송일 필터는 없다. 검색 결과에는 이름과 최저가만 보인다.

C2 · 검색·카테고리
세제 검색 결과 12개. 용량이 500ml와 1L로 섞여 있지만 가격만 정렬된다. 품절 상품도 첫 화면에 표시된다.

C3 · 상품 상세
무향 세제 1L는 12,000원. 향료 무첨가 설명은 하단 접힘 영역에 있다. 배송은 주문 후 2~4일, 배송료 3,000원이며 30,000원 이상 무료다. 재고 4개.

C4 · 장바구니
수량 2개를 담으면 상품24,000원만 크게 표시된다. 배송료는 다음 단계에서 계산된다. 뒤로 가면 선택 수량은 유지된다.

C5 · 주문·결제
주소 입력 뒤 총액27,000원이 표시된다. 회원 가입 없이 주문할 수 있으나 비회원 버튼은 아래에 있다. 예상 도착 날짜 대신 2~4일 안내만 있다. 결제는 하지 않는다.

C6 · 구매 이후
가상 주문 완료 안내에는 주문번호와 상품만 있다. 배송조회 링크는 이메일에만 제공된다. 반품 기준은 미개봉7일이며 상세 페이지 하단에서 다시 찾아야 한다.

작성 양식

6단계 여정표
C1~C6별 목표 / 확인 정보 / 행동 / 마찰 / 관찰 근거를 구분하세요.
내용:
근거 자료 ID:

우선 개선안 3개
각각 출처, 고객 영향, 제안, 예상 부작용, 확인 실험을 적으세요.
내용:
근거 자료 ID:

분석 보고서
확인 사실과 가설을 나누고 어떤 고객에게 해당하는지, 확인하지 못한 점을 설명하세요.
내용:
근거 자료 ID:

내용·시각 검토 기준

여섯 단계 관찰이 제공 시나리오와 일치하고 가정을 구별함

고객 목표와 마찰을 출처에 연결하며 없는 관찰을 만들지 않음

개선 우선순위에 영향·부작용·검증 방법이 있음

필수 섹션·자료 ID·접근 동의의 구조만 자동 확인. 단어 수·키워드는 의미 평가가 아닙니다.

관리자가 정확한 제출 버전의 각 기준을 검토합니다. 담당자 미정이면 검토 일정을 보장하지 않으며 완료 판정은 보류됩니다.

커머스 구매 흐름 분석 안내형 가상 실습의 검토된 결과물에 한정합니다. 실제 기업 경력·회화·시험 등급·매출·취업 성과·무도움 수행은 증명하지 않습니다.

문제 / 목표 / 내 역할 / 방법 / 실제 검토 결과 / 가상 자료와 한계 / 회고 순서로 정리하세요.